优质服务,传承恒久价值 百达翡丽源邸与客服中心实现对客户的至臻承诺

2020年04月07日 17:15 来源:腕表之家 类型:官网动态 作者:吴枫琪

    [腕表之家 品牌新闻]自1839年创立以来,制造最精美的时计便是百达翡丽矢志不渝的追求。优质的时计作品在逾180年间吸引无数爱好者的青睐,他们购买百达翡丽的时计以纪念人生中的珍贵时刻。因此,为客户提供更好的体验,确保腕表的恒久价值是百达翡丽的责任与对客户的承诺。而实现这一承诺则需要高标准的售前及售后服务的双重护航,这与百达翡丽两座源邸和两家客户服务中心不可分离。

百达翡丽源邸:以尊贵地位与专属服务提升消费体验

百达翡丽北京源邸外观

  
百达翡丽上海源邸外观 

    令客人有宾至如归的体验,是售前服务的重中之重。座落于上海和北京的两家百达翡丽源邸分别于2012年与2014年起承担了这份令客人如至家中的责任。源邸与位于日内瓦、巴黎和伦敦的三间沙龙拥有等同地位和功能,前者整体风格更是承袭日内瓦沙龙的经典格调与传统。除展示和销售百达翡丽全线时计产品外,更呈现百达翡丽的悠久历史、品牌哲学和价值理念。

 百达翡丽北京源邸二楼销售厅全景

宾客可选择电梯或楼梯到达源邸二楼的时计展厅。电梯门打开,以黑色和深红色为主色调的展厅便呈现眼前 

    对于百达翡丽而言,“服务”与“情感”密不可分:优质的服务能提升腕带给客人的美好情感体验。百达翡丽源邸正是以此为宗旨,竭诚为客人带来贴心周到的服务。在疫情之下的特殊时期,两家源邸在做到自我防护的同时,更为客人提供包括:测量体温、配备消毒与防护物品供客人使用等服务。在不便面对面交流的时期,每位销售顾问会时常通过发送信息表达对老客人的关心与问候。这期间,致电源邸的新客户也可添加销售微信,销售顾问会通过微信为客人推荐表款并进一步沟通需求,令客人在到店前掌握更多其所感兴趣的资讯,并预约日后来访。

 百达翡丽上海源邸一楼时计展厅

百达翡丽上海源邸一楼会客厅入口,挂有百达先生和翡丽先生的肖像 

    除疫情期间的贴心服务外,对于在中国十五年间积累起的一大批忠实客人和腕表收藏者,上海和北京两家源邸在平日中也从未间断地提供一系列中国独享的贴心服务,这其中包括:对售出腕表进行回访,随时解答客人有关腕表佩戴与调节方面的疑问;年历腕表日期调节提醒,对于购买年历腕表的客人,销售顾问更会在每年2月底温馨提醒客人调整日历,并提供必要指导;为保证腕表保持良好的防水性能和精准走时,百达翡丽建议每年对腕表进行防水和走时测试。源邸销售顾问会及时提醒客人前往北京或上海的客户服务中心进行检测,并为客人安排预约。 自开幕以来,源邸定期为爱表人士组织小型主题表展、专题讲座及私享沙龙,共同鉴赏百达翡丽腕表、交流钟表知识和心得体会;源邸也定期举办小型晚宴,邀请源邸客人出席。

百达翡丽客户服务中心:为传承护航

    若源邸为客人提供如至家中的专属体验,百达翡丽客户服务中心则更彰显出如同家一般的保障。百达翡丽认为保养与维护腕表的技术要求,无异于制作一枚全新的腕表。相关工作可能涉及30道工序、10种不同技术、6项质控措施和为期14天的最终测试。维护与修复自1839年公司成立以来制作的所有腕表,是百达翡丽的承诺,也意味着,任何一枚百达翡丽腕表,无论购自何处,都能在百达翡丽官方客户服务中心网络得到妥善的呵护。百达翡丽全球范围共56家官方客户服务中心,在中国,唯一两家百达翡丽官方客户服务中心位于上海益丰外滩源和北京前门23号。

百达翡丽中国客服中心概览

 百达翡丽北京客服中心接待处

百达翡丽上海客服中心

    北京和上海的百达翡丽客户服务中心目前共有30名专业钟表技师,这些技师的招募与培训遵照日内瓦全球客户服务中心制定的严苛标准,培训和考核均在日内瓦总部进行。在百达翡丽,技师按照专业水平分成四大级别,第三与第四级别之下又根据技师可维护的机芯复杂程度进行细分。在这样的多级培训系统中,每一级别的培训课程约为4周,技师在获得了某一级别的资质之后,还必须经过至少36个月的工作才能接受下一个级别的培训,这是为了确保技师们在一个专业水平获得充分的实践经验,能熟练判断并妥善处理腕表问题。

 百达翡丽北京客服中心工作间

 百达翡丽上海客服中心工作间

    如此细分,以及对培训时间和实践时间的严格掌控,充分体现了百达翡丽对腕表维护保养的细节关注。这同时也符合“百达翡丽印记”的严苛要求,百达翡丽印记是钟表行业内唯一一个对腕表的售后服务环节也制定严格规定的品质标准,为百达翡丽所独有。

 百达翡丽英才中心第二期学员与技术培训师大卫·拉马斯先生

 百达翡丽英才中心第二期学员与培训师

    除此之外,2013年在上海建立日内瓦以外全球首个百达翡丽英才中心,每两年在国内招募6-8位对钟表专业抱有热情的年轻学员,成为国内百达翡丽专业技师团队的储备。强大的团队,是让客人的爱表能够代代相传的另一有力保障。

服务类别:快速、局部、全面三等级 

    根据腕表所需不同程度的保养或维护,客户服务团队将针对腕表情况给予建议,共分成三种等级 – 快速维护、局部维护与全面保养。根据不同等级服务,百达翡丽也制定了一套全球统一的客户服务中心收费标准,以日内瓦总部的报价为依据,全球各市场再依当地汇率与税率换算。

1.快速维护 (quick service): 
    快速维护指常规腕表检测、更换皮表带、调节金属表链、更换电池或腕表调校等服务。整个维护可在全透明的快速维护台进行,根据不同情况,在30至60分钟内即可完成。

2.局部维护 (partial maintenance): 
    局部维护指对腕表外部组件如表壳、水晶透盖、防水垫圈等进行修理或更换,而无需将机芯组件完全拆开的维护。比如腕表在无发生任何外力意外,却出现走时异常或其他状况,可尝试透过局部维护做进一步的检测分析。局部维护所需时间约3-4周。
外观、防水与机油检查:
✓检查外观。检查腕表所有外观非机械部分 – 表壳、表盖、表冠、计时按钮…等,同时了解 客户的佩戴习惯。
✓检查腕表走时是否正常、是否具防水功能和判断初步问题等。
✓检查腕表的保养记录。目前中国客人所拥有的百达翡丽腕表,以2-5年的新表居多, 所以大部分未做过常规保养。问题通常在常规保养后都可被解决。
六方位仪走时与摆幅测试: 将腕表放置在特殊检测仪器上,透过专业仪器分析数值。
✓百达翡丽严格执行六方位仪走时测试,分别是表盘面上、表盘面下、表冠朝上、表冠朝下,表冠朝左、表冠朝右。此测试相比一般的三角度测试更为严谨全面。而后利用电脑分析走时快慢 (seconds of a day)与指针走动频率(beat array)是否正常。 
✓检测摆轮游丝装置的摆幅(即游丝装置的平衡位置与最大距角之间的角度)。摆轮如同腕表的心脏,而摆幅需到达一定标准数值,才能确保腕表行走正常。若摆幅数值过小,可能是缺乏机油造成,常见症状是走时变快。

3.全面保养 (full maintenance):
    目前百达翡丽中国的客户服务中心,提供与日内瓦总部等级一致的原厂全面保养服务。 除了部分超级复杂腕表 (如三问或双秒追针计时腕表) 或表龄超过20年以上的古董表,需要送回日内瓦总部而需要更多时间外,完整的全面保养约2-4个月可完成(通常根据腕表的功能划分)。
全面拆解腕表并检查所有机芯部件。
✓专业技师将腕表的表壳、表带、表圈、水晶透盖分别拆解,置于专门的表盒中。表壳可按客人意愿进行抛光、清洗。机芯则置于另外的防尘罩中,等待进一步拆解、清洗和检测。
✓针对机芯的完整 “内科” 检查:机芯的零件数,根据其复杂程度的不同,从160左右至600左右不等(超级复杂功能机芯,如带三问或双秒追针计时,零件数可达500以上,均须由日内瓦总部高级制表工坊进行检测和维修)。每一枚机芯都需被完全拆解,使每一个零件得到检查和清洗,并针对不同的零件选用不同的机油进行润滑。这是一个繁琐且漫长的过程,所有零件将放入特殊仪器中清洗并陆续被组装,每一枚机芯由一位专业技师专门照管,每一个步骤都谨慎推进。
最终测试。因腕表功能复杂度,需要工作日不等,而自动上弦功能腕表需要稍长的测试期。
✓针对手动上弦腕表,先上弦后作动力测试,需花约40小时检测。
✓针对自动上弦腕表,则检测上弦1.5-2小时后,是否动力储存达10小时以上。
✓六方位仪走时与摆幅测试。
✓模拟手臂运动的走时检测,根据机芯型号不同,检测期2-3天内每天检查走时精度。

来自百达翡丽的提醒和建议 ——
    百达翡丽建议客人保持着时刻享受爱表的热诚,让自己成为腕表最亲近也最了解它的人。若腕表发生异状,建议由本人亲自联络并携带腕表前往客户服务中心。 
到访客户服务中心时,请携带腕表原始证书 (Certificate of Origin)。海外购买的腕表当有必要送回瑞士原厂保养时,客人需提供中国海关出具的完税证明。
百达翡丽希望其每一枚时计都能得以代代相传,为了长久传承,有关保养的建议为:
✓保养周期:无论是手动上弦,还是自动上弦表款,建议每3-5年对爱表作定期保养。然而,由于石英表电池一般使用寿命约2-3年,因此石英表需适时送到客户服务中心更换电池。
✓防水腕表:防水垫圈1年后可能开始松弛,造成防水功能降低,提高腕表受潮风险,建议每年进行防水测试。

了解爱表的健康状况首重询问与聆听 —— 
    维护保养前最重要的准备工作,是基于客人给予完整且真实的状况说明以协助制表师找出问题所在。
✓腕表发生什么问题?您第一次发现此问题是在什么状况下?当时腕表的症状是什么?您平时佩戴腕表的习惯?这些看似基本的问答,将有效帮助客户服务团队为客人作出正确的初步诊断。有些问题也许只是因错误的调校与设定方式,或佩戴习惯错误造成,客人可依照指示自行作更正。若问题无法自行解决,百达翡丽建议由本人送至客服中心,并将腕表留在客户服务中心进一步观察,以便作出最终诊断。
✓初步了解腕表状况后,客户服务人员将查核产品的原始证书 (Certificate of Origin) 以及品质保证年限。若在2年质保期内且腕表需要维护,且无发生任何“不适用”状况 (详情请见文末说明),百达翡丽客户服务中心可免费提供服务。

说明:百达翡丽品质保证书不适用于以下情况: 
1.正常的磨损
2.由于使用不当导致腕表掉落
3.腕表受到撞击
4.将无防水功能腕表置于潮湿环境中受潮
5.皮质表带更换
6.石英腕表电池更换
7.由经非百达翡丽客户服务中心维护而导致腕表损坏

4. 百达翡丽腕表抛光服务(Polishing Service)
主要流程
1.表壳拆卸
2.表壳清洗
3.表壳/表链的打磨抛光,主要包括四种工艺:打磨,抛光,拉丝纹处理,镜面抛光
4.再次清洗表壳
5.表壳组装:包括安装调校按销、表冠防水管、按钮和水晶透镜(包括防水垫圈)
6.质量检测
服务范围

    对于可以提供即时服务估价的腕表:所有金质表壳部件(包括黄金、玫瑰金、白金和铂金),如:调校按销和按钮,将在服务中心免费更换。我们会对腕表进行抛光、清洁、重装的服务。

    对于严重损坏的腕表,服务费用需另行估价,我们会建议更换表冠防水管或采用激光修补严重划痕(瑞士原厂提供),该服务需额外收费(瑞士原厂评估后报价)。
服务时长
    表壳/表链的打磨抛光属于腕表全面保养服务中的可选项目。因此,时长与全面服务相同。通常,普通腕表需要6周时间,而复杂功能腕表需要10周时间。
服务收费
    表壳/表链的打磨抛光服务在全面保养服务以外另行收费。
    主要分为两种收费方式:仅抛光表壳或仅抛光表链的单项服务;同时抛光表壳及表链的服务。

    百达翡丽将两座源邸与两家官方客户服务中心落户中国,无疑架起了中国客人与这家瑞士钟表家族企业之间的一道桥梁,彰显百达翡丽对中国市场和中国客人的高度重视。秉承优质服务的价值观,百达翡丽将会不断为每位客人提供更为贴心的服务及更完善的消费体验,让他们与爱表之间的情感联系得以历久弥新。

最新评论

zftaizi
zftaizi

6方位的表冠左和表冠右有什么不同???

2020-04-07
00 00
Sugar8888
Sugar8888

只能呵呵了😄

2020-04-07
00 00
qstoday
qstoday

两年质保期,呵呵

2020-04-07
22 00

我来写评论

我来写评论
提交评论
下载APP
关注微信
分享到 更多