英国最大钟表行CEO:腕表消费6个新趋势

2019年01月28日 15:12 来源:腕表之家 类型:转载 作者:卢曦采访手记

有些外国人,比中国人还要关注中美“贸易战”。

日内瓦展期间,一位瑞士洛桑的老先生和我聊天,他是腕表零售商,在瑞士几座城市开着多品牌集合店。

他说,瑞士制表业这几年生意不错,但品牌和零售商都心存焦虑,最大的担忧正是中国和美国的贸易摩擦,瑞士人担心中国人会因此减少买表。

不仅是瑞士人,英国人同样有焦虑情绪。Brian Duffy,英国最大奢侈品钟表销售商 Watches of Switzerland的CEO。


Brian Duffy

他的美国分公司2018年取得了双位数增长,而该公司伦敦市场的客户群体中,来自中国的游客占据不小比例。

中国和美国的贸易摩擦,让他承受了双重担忧,任何一方削弱都将影响到Watches of Switzerland 的销售业绩。

可能中国人都读过金庸,视特朗普的贸易壁垒政策如同谢逊的七伤拳,伤人重伤己更重,不会持续太久,所以对发生在自己身上的贸易摩擦事件,态度反而泰然。

 01、2019年腕表消费趋势

作为欧美市场重要的奢侈品钟表销售商之一,Brian Duffy为日内瓦表展上的钟表品牌们,带来了很多有意思的数据,也可以看成是对未来一年腕表流行趋势的预测。

Brian Duffy以Watches of Switzerland十多家店铺的销售数据作为分析基础,总结出以下6点消费者偏好:

运动类腕表销售旺盛。

消费者对运动功能,或者具有运动表外观的产品,偏好显著,尤其是潜水表、飞行员腕表和计时表。

这个趋势与2019年日内瓦表展的新品状况,相当吻合。

比如沛纳海,重新梳理产品线后,将潜水表款单独作为一个系列,十几款新表都是来自新潜行系列;

沛纳海Submersible潜行系列

再比如IWC万国,主题即是飞行员腕表,还将一架战斗机搬到了现场,2019年更是被命名为飞行员腕表之年。

IWC万国展览现场的银翼喷火战斗机

② 黑色盘面经典畅销,蓝色盘面增长趋势明显。

这一趋势也很直观,2019年日内瓦表展上,黑色和蓝色随处可见。

比如GP芝柏表,新款Laureato Absolute从表壳到表带都是黑色,表盘则是蓝黑渐变处理;

GP芝柏表新款Laureato Absolute腕表 

江诗丹顿积家,几乎都是蓝色盘面新表,江诗丹顿甚至细分为三种:蓝、“午夜蓝”和“黛蓝”。

江诗丹顿传承系列“午夜蓝” 

③  女性购买机械表,特别是大尺寸腕表比列增高,呈现跨性别趋势。

④  “双材”混搭产品更受欢迎,金钢组合、橡胶表带,等等。

Brian Duffy讲的是时下流行的新材料、混合材料趋势。年轻一代消费者对碳纤维、橡胶和钛合金等新腕表材料非常感兴趣。

品牌们同样是不遗余力在这方面下功夫。

比如罗杰杜彼同兰博基尼和倍耐力合作,从赛车运动中汲取创意和新材料;

三方合作的罗杰杜彼Excalibur One-Off腕表

再比如沛纳海将Carbotech碳纤维与BGM-Tech玻璃态金属合金用在一只腕表上;

沛纳海PAM00799腕表,表壳是BGM-Tech,表圈是Carbotech

还有GP芝柏表,2019年首发一种全新科技材料——“玻璃碳”,即将碳纤维和玻璃纤维混合后以高温高压注塑成型,得到一种性能更优越的混合材料。

GP芝柏表“玻璃碳”表壳Absolute 计时表 

新千年腕表行业的新科技材料之风,不但没有减弱,更加流行起来。

⑤ 当季产品的销售占比越来越高。

消费者越来越成熟,他们会调查很多,包括历史背景、功能资料以及价格等。

Brain Duffy说,到伦敦Watches of Switzerland店里买表的游客,大部分都已经提前在网上做好了功课,有备而来;随机购买比例很小。

他们会在品牌官网以及钟表论坛获得信息,很多人也会在Watches of Switzerland网站上查询表款信息以及价格,甚至有人直接选择了在线购买。

Watches of Switzerland官网提供价格查询以及在线购买等服务 

虽然电商目前只占Watches of Switzerland销售比例的4%左右,但是Brain Duffy认为奢侈品电商将获得更多增长,未来将占有一定的比列。

实体店与电商并不是替代关系,而是互补。无论哪种,都要提供让消费者满意的服务。

特别是实体店里人与人的交互,更加重要。有些服务和体验,是值得你飞一趟过去的。

 02、David:老Biver喜欢送人奶酪

“我和老Biver打过交道,是朋友关系。他是出了名的精力旺盛,而且他还喜欢把自家农场的奶酪作礼物送给别人。”

David是Watches of Switzerland摄政街店铺的销售,上一次我们到伦敦,跟他聊得非常开心。他也是个精力旺盛的人,聊起表来滔滔不绝。

David

老Biver是LVMH集团钟表部门前负责人,钟表业传奇人物。他确实喜欢拿自家土特产作礼物,记得2018年巴塞尔展,LVMH同中国航天合作,老Biver送给航天局的礼物是一个大牛铃。

“行走的钟表百科全书”,用来形容David的渊博不算过分,而且他为人风趣,经常出其不意讲个笑话。

在我看来,买表过程不只是试戴和讨价还价,如果销售能提供给你更多信息和知识,那将是一次非常舒服的消费体验。

“你知道什么样的腕表是Iconic,什么样的又是Classic呢?”当我们研究手里的江诗丹顿纵横四海时,David提出来这么一个问题。

江诗丹顿纵横四海系列新款陀飞轮腕表

我没从这个角度思考过腕表分类,一时无话。他接下去说,1977年,江诗丹顿为纪念222周年,推出型号222不锈钢腕表,正是今天纵横四海系列的源头。

“把Logo遮起来,你还能认得出这是什么表吗?”他用手指遮住了表盘上的江诗丹顿Logo,拿着表给我们看。

然后指着腕表说,我们还是可以从表圈上的马耳他十字,还有表链这个半马耳他十字链节设计,认出它就是江诗丹顿。

“其他竞争对手的相同运动表,特点则没有这么显著”。他指着自己腕上另一个品牌的钢表说,如果我遮住Logo,你可能觉得它既像百达翡丽的,也像是别人家的,对吧?

“TV shape”,他喜欢用这个词来描述他腕上这块表的形状,他年轻时电视机还是圆弧角的方壳子。然而他说他儿子拒绝承认这是TV shape,他儿子哪看过老式电视机呀,今天电视都是矩形平板了。

百达翡丽万年历5940是典型的TV shape 壳型 

我觉得David可能是江诗丹顿的粉丝,他对江诗丹顿的了解和褒扬还未结束。

“Iconic和Classic区别就在这了。”他接着说,江诗丹顿性感、最与众不同的地方是,自1755年诞生以来的所有古董表,他们都提供修复服务,这是摄政街这家店里其他品牌做不到的。

还有江诗丹顿的阁楼工匠,“那才是真正意义的定制,你只要提供一些关于时间的想法,江诗丹顿会想办法帮你实现,你花上百万英镑,再花上数年甚至是十年时间等待,最后得到一只完全符合你设想的独一无二的表款。”

以为David只懂江诗丹顿,是我错了。当我们继续讨论卡地亚腕表时,他的渊博同样出乎意料。

我们计划找卡地亚2017年新推出的猎豹女表,David说他认识猎豹已经快四十年了,他奶奶,还有姑妈,都有贵金属款式的猎豹腕表,那是1980年代他爷爷买的礼物。

卡地亚2017年推出全新猎豹系列 

他说猎豹是卡地亚在1970年代末推出的女表系列,非常成功,很受欢迎。那个时代贵金属更流行,珠宝和腕表大都是18K白金和18K玫瑰金。

而今天,David会买钢款,因为他喜欢,而且钢和玫瑰金是今天的流行材质。时尚流行就是一个循环,来来回回。

“当你买了卡地亚的猎豹珠宝,最好还是配上卡地亚猎豹腕表,这样搭配最安全。”

他说,他会为顾客提供每个品牌的详细介绍,最后怎么选择,还是看顾客自己。毕竟他不属于任何一个品牌,他只是Watches of Switzerland摄政街店铺的销售,卖出哪一个品牌对于他来说是一样。

Watches of Switzerland摄政街店 

他喜欢把这家店里的腕表品牌们比作幼儿园里的孩子,他自己则是幼儿园老师,要负责每一个孩子都安全登上校车。

我们到店的前几天,店里刚刚为David举行了35周年服务纪念。他本来已经做到了店长,但他还是更喜欢站在柜台前跟顾客交流。

如果你有机会去Watches of Switzerland摄政街店,那么我建议你一定要找David聊一聊,也许有些只是他个人理解,但既然选择了去实体店,有人一起聊表谈天才有意思,说不定还是同道中人呢。

 03、英国最大的奢侈品腕表店

Watches of Switzerland诞生于1924年,快一百年了,最开始的时候只有伦敦一家腕表品牌集合店。

现在已经发展成为英国最大的奢侈品腕表经销商,在英国一共有17家门店,包括几家劳力士授权专卖店;而且希思罗机场每一个航站楼都有Watches of Switzerland店面,对于旅行购物的人来说很方便。

最受中国消费者欢迎的还是位于伦敦市内的三家店:摄政街店、牛津街店和骑士桥店,各有特色。

摄政街155号,是庆祝品牌创立90周年时重新开幕的旗舰店,楼上楼下共三层,面积超大,一共有近40个腕表品牌,其中有江诗丹顿、百达翡丽、宝珀等数个高级制表精品店。

摄政街店内的宝珀精品店一角 

而且还有独立VIP房间,可以在安静私密环境里慢慢试戴、聊天以及谈定价格,热情的服务员会提供茶水、香槟以及小点心,并没有多贵重,但重在服务贴心。

牛津街店地处商业繁华街区;而骑士桥店里则有全伦敦最大的百达翡丽单一品牌店铺。

Watches of Switzerland伦敦店铺有很多方便中国消费者的地方,也是得到中国消费者喜欢的原因。

每家店都有2~3名中文专职腕表销售,她们定居伦敦,在腕表销售方面有至少3年的工作经验,并且都经过品牌方面的培训认证。

我们去的时候,百达翡丽销售Kelly刚从日内瓦总部培训归来,她在这销售百达翡丽已经有6年多,可以说对鹦鹉螺系列这一轮火爆前前后后看得很清楚。

百达翡丽精品店在摄政街店2楼

她不推荐我们跟风加价买鹦鹉螺,建议买卡拉卓华系列,或是买年历以及万年历都可以,这些都是百达翡丽历久不衰的经典表款。

即便一点英文也不懂,在她们这些中文销售的帮助下,也能轻松完成退税申报并按照指导到机场拿到退税。

另外一个便捷之处在于,Watches of Switzerland不仅接受国际VISA卡,还接受中国银联卡,甚至还有中国人更习惯的支付宝和微信扫码付款。

欧米茄精品店内的“支付宝”标牌 

就像他们CEO在日内瓦表展时所说,他们会重视互联网体验,支持电商,同时也为消费者提供更好的网上查询服务,包括表款信息、价格等等。

如果你在网上看中了一款表且刚好有货,你可以关注Watches of Switzrland的微信公众号,在线填写预约表格,然后中文客服就会主动跟你联系,确认到店时间,人数,以及是否可以保留。

Kelly告诉我们,以百达翡丽为例,如果客户愿意支付20%的定金,那么这块表可以为客户保留2个月,期间任何方便的时候到店付尾款提货即可。

还有一些可能更适合年轻人的体验,比如预约一下摄政街店铺的特别仪式服务:请吧台简单布置一下,为朋友在异域之地准备一场意想不到的小惊喜,例如生日会、纪念日等等。或者是一些你想到的不一样的小需求,也都可以咨询他们是否可以办到。

摄政街店吧台

Watches of Switzerland力求为到店客户提供尽可能多的贴心服务,物质价值可能并不高,但贵在这份服务精神。

如果这个春节你会到伦敦旅行,不妨到Watches of Switzerland坐坐,他们已经准备好了。

/  end  /

声明:本文为腕表之家自媒体平台“表家号”作者上传并发布,仅代表该作者观点。腕表之家仅提供信息发布平台

最新评论

电鱼儿
电鱼儿

GP也是拼了呀,桂冠系列还是想拼一把,怎么也得赶上piaget的polo s呀……

2019-01-28
00 00

我来写评论

我来写评论
提交评论
下载APP
关注微信
分享到 更多