英国最大钟表行CEO：腕表消费6个新趋势

有些外国人，比中国人还要关注中美“贸易战”。

日内瓦表展期间，一位瑞士洛桑的老先生和我聊天，他是腕表零售商，在瑞士几座城市开着多品牌集合店。

他说，瑞士制表业这几年生意不错，但品牌和零售商都心存焦虑，最大的担忧正是中国和美国的贸易摩擦，瑞士人担心中国人会因此减少买表。

不仅是瑞士人，英国人同样有焦虑情绪。Brian Duffy，英国最大奢侈品钟表销售商 Watches of Switzerland的CEO。

Brian Duffy

他的美国分公司2018年取得了双位数增长，而该公司伦敦市场的客户群体中，来自中国的游客占据不小比例。

中国和美国的贸易摩擦，让他承受了双重担忧，任何一方削弱都将影响到Watches of Switzerland 的销售业绩。

可能中国人都读过金庸，视特朗普的贸易壁垒政策如同谢逊的七伤拳，伤人重伤己更重，不会持续太久，所以对发生在自己身上的贸易摩擦事件，态度反而泰然。

 01、2019年腕表消费趋势

作为欧美市场重要的奢侈品钟表销售商之一，Brian Duffy为日内瓦表展上的钟表品牌们，带来了很多有意思的数据，也可以看成是对未来一年腕表流行趋势的预测。

Brian Duffy以Watches of Switzerland十多家店铺的销售数据作为分析基础，总结出以下6点消费者偏好：

①运动类腕表销售旺盛。

消费者对运动功能，或者具有运动表外观的产品，偏好显著，尤其是潜水表、飞行员腕表和计时表。

这个趋势与2019年日内瓦表展的新品状况，相当吻合。

比如沛纳海，重新梳理产品线后，将潜水表款单独作为一个系列，十几款新表都是来自新潜行系列；

沛纳海Submersible潜行系列

再比如IWC万国，主题即是飞行员腕表，还将一架战斗机搬到了现场，2019年更是被命名为飞行员腕表之年。

IWC万国展览现场的银翼喷火战斗机

② 黑色盘面经典畅销，蓝色盘面增长趋势明显。

这一趋势也很直观，2019年日内瓦表展上，黑色和蓝色随处可见。

比如GP芝柏表，新款Laureato Absolute从表壳到表带都是黑色，表盘则是蓝黑渐变处理；

GP芝柏表新款Laureato Absolute腕表 

江诗丹顿和积家，几乎都是蓝色盘面新表，江诗丹顿甚至细分为三种：蓝、“午夜蓝”和“黛蓝”。

江诗丹顿传承系列“午夜蓝” 

③  女性购买机械表，特别是大尺寸腕表比列增高，呈现跨性别趋势。

④  “双材”混搭产品更受欢迎，金钢组合、橡胶表带，等等。

Brian Duffy讲的是时下流行的新材料、混合材料趋势。年轻一代消费者对碳纤维、橡胶和钛合金等新腕表材料非常感兴趣。

品牌们同样是不遗余力在这方面下功夫。

比如罗杰杜彼同兰博基尼和倍耐力合作，从赛车运动中汲取创意和新材料；

三方合作的罗杰杜彼Excalibur One-Off腕表

再比如沛纳海将Carbotech碳纤维与BGM-Tech玻璃态金属合金用在一只腕表上；

沛纳海PAM00799腕表，表壳是BGM-Tech，表圈是Carbotech

还有GP芝柏表，2019年首发一种全新科技材料——“玻璃碳”，即将碳纤维和玻璃纤维混合后以高温高压注塑成型，得到一种性能更优越的混合材料。

GP芝柏表“玻璃碳”表壳Absolute 计时表 

新千年腕表行业的新科技材料之风，不但没有减弱，更加流行起来。

⑤ 当季产品的销售占比越来越高。

⑥消费者越来越成熟，他们会调查很多，包括历史背景、功能资料以及价格等。

Brain Duffy说，到伦敦Watches of Switzerland店里买表的游客，大部分都已经提前在网上做好了功课，有备而来；随机购买比例很小。

他们会在品牌官网以及钟表论坛获得信息，很多人也会在Watches of Switzerland网站上查询表款信息以及价格，甚至有人直接选择了在线购买。

Watches of Switzerland官网提供价格查询以及在线购买等服务 

虽然电商目前只占Watches of Switzerland销售比例的4%左右，但是Brain Duffy认为奢侈品电商将获得更多增长，未来将占有一定的比列。

实体店与电商并不是替代关系，而是互补。无论哪种，都要提供让消费者满意的服务。

特别是实体店里人与人的交互，更加重要。有些服务和体验，是值得你飞一趟过去的。

 02、David：老Biver喜欢送人奶酪

“我和老Biver打过交道，是朋友关系。他是出了名的精力旺盛，而且他还喜欢把自家农场的奶酪作礼物送给别人。”

David是Watches of Switzerland摄政街店铺的销售，上一次我们到伦敦，跟他聊得非常开心。他也是个精力旺盛的人，聊起表来滔滔不绝。

David

老Biver是LVMH集团钟表部门前负责人，钟表业传奇人物。他确实喜欢拿自家土特产作礼物，记得2018年巴塞尔展，LVMH同中国航天合作，老Biver送给航天局的礼物是一个大牛铃。

“行走的钟表百科全书”，用来形容David的渊博不算过分，而且他为人风趣，经常出其不意讲个笑话。

在我看来，买表过程不只是试戴和讨价还价，如果销售能提供给你更多信息和知识，那将是一次非常舒服的消费体验。

“你知道什么样的腕表是Iconic，什么样的又是Classic呢？”当我们研究手里的江诗丹顿纵横四海时，David提出来这么一个问题。

江诗丹顿纵横四海系列新款陀飞轮腕表

我没从这个角度思考过腕表分类，一时无话。他接下去说，1977年，江诗丹顿为纪念222周年，推出型号222不锈钢腕表，正是今天纵横四海系列的源头。

“把Logo遮起来，你还能认得出这是什么表吗？”他用手指遮住了表盘上的江诗丹顿Logo，拿着表给我们看。

然后指着腕表说，我们还是可以从表圈上的马耳他十字，还有表链这个半马耳他十字链节设计，认出它就是江诗丹顿。

“其他竞争对手的相同运动表，特点则没有这么显著”。他指着自己腕上另一个品牌的钢表说，如果我遮住Logo，你可能觉得它既像百达翡丽的，也像是别人家的，对吧？

“TV shape”，他喜欢用这个词来描述他腕上这块表的形状，他年轻时电视机还是圆弧角的方壳子。然而他说他儿子拒绝承认这是TV shape，他儿子哪看过老式电视机呀，今天电视都是矩形平板了。

百达翡丽万年历5940是典型的TV shape 壳型 

我觉得David可能是江诗丹顿的粉丝，他对江诗丹顿的了解和褒扬还未结束。

“Iconic和Classic区别就在这了。”他接着说，江诗丹顿性感、最与众不同的地方是，自1755年诞生以来的所有古董表，他们都提供修复服务，这是摄政街这家店里其他品牌做不到的。

还有江诗丹顿的阁楼工匠，“那才是真正意义的定制，你只要提供一些关于时间的想法，江诗丹顿会想办法帮你实现，你花上百万英镑，再花上数年甚至是十年时间等待，最后得到一只完全符合你设想的独一无二的表款。”

以为David只懂江诗丹顿，是我错了。当我们继续讨论卡地亚腕表时，他的渊博同样出乎意料。

我们计划找卡地亚2017年新推出的猎豹女表，David说他认识猎豹已经快四十年了，他奶奶，还有姑妈，都有贵金属款式的猎豹腕表，那是1980年代他爷爷买的礼物。

卡地亚2017年推出全新猎豹系列 

他说猎豹是卡地亚在1970年代末推出的女表系列，非常成功，很受欢迎。那个时代贵金属更流行，珠宝和腕表大都是18K白金和18K玫瑰金。

而今天，David会买钢款，因为他喜欢，而且钢和玫瑰金是今天的流行材质。时尚流行就是一个循环，来来回回。

“当你买了卡地亚的猎豹珠宝，最好还是配上卡地亚猎豹腕表，这样搭配最安全。”

他说，他会为顾客提供每个品牌的详细介绍，最后怎么选择，还是看顾客自己。毕竟他不属于任何一个品牌，他只是Watches of Switzerland摄政街店铺的销售，卖出哪一个品牌对于他来说是一样。

Watches of Switzerland摄政街店 

他喜欢把这家店里的腕表品牌们比作幼儿园里的孩子，他自己则是幼儿园老师，要负责每一个孩子都安全登上校车。

我们到店的前几天，店里刚刚为David举行了35周年服务纪念。他本来已经做到了店长，但他还是更喜欢站在柜台前跟顾客交流。

如果你有机会去Watches of Switzerland摄政街店，那么我建议你一定要找David聊一聊，也许有些只是他个人理解，但既然选择了去实体店，有人一起聊表谈天才有意思，说不定还是同道中人呢。

 03、英国最大的奢侈品腕表店

Watches of Switzerland诞生于1924年，快一百年了，最开始的时候只有伦敦一家腕表品牌集合店。

现在已经发展成为英国最大的奢侈品腕表经销商，在英国一共有17家门店，包括几家劳力士授权专卖店；而且希思罗机场每一个航站楼都有Watches of Switzerland店面，对于旅行购物的人来说很方便。

最受中国消费者欢迎的还是位于伦敦市内的三家店：摄政街店、牛津街店和骑士桥店，各有特色。

摄政街155号，是庆祝品牌创立90周年时重新开幕的旗舰店，楼上楼下共三层，面积超大，一共有近40个腕表品牌，其中有江诗丹顿、百达翡丽、宝珀等数个高级制表精品店。

摄政街店内的宝珀精品店一角 

而且还有独立VIP房间，可以在安静私密环境里慢慢试戴、聊天以及谈定价格，热情的服务员会提供茶水、香槟以及小点心，并没有多贵重，但重在服务贴心。

牛津街店地处商业繁华街区；而骑士桥店里则有全伦敦最大的百达翡丽单一品牌店铺。

Watches of Switzerland伦敦店铺有很多方便中国消费者的地方，也是得到中国消费者喜欢的原因。

每家店都有2～3名中文专职腕表销售，她们定居伦敦，在腕表销售方面有至少3年的工作经验，并且都经过品牌方面的培训认证。

我们去的时候，百达翡丽销售Kelly刚从日内瓦总部培训归来，她在这销售百达翡丽已经有6年多，可以说对鹦鹉螺系列这一轮火爆前前后后看得很清楚。

百达翡丽精品店在摄政街店2楼

她不推荐我们跟风加价买鹦鹉螺，建议买卡拉卓华系列，或是买年历以及万年历都可以，这些都是百达翡丽历久不衰的经典表款。

即便一点英文也不懂，在她们这些中文销售的帮助下，也能轻松完成退税申报并按照指导到机场拿到退税。

另外一个便捷之处在于，Watches of Switzerland不仅接受国际VISA卡，还接受中国银联卡，甚至还有中国人更习惯的支付宝和微信扫码付款。

欧米茄精品店内的“支付宝”标牌 

就像他们CEO在日内瓦表展时所说，他们会重视互联网体验，支持电商，同时也为消费者提供更好的网上查询服务，包括表款信息、价格等等。

如果你在网上看中了一款表且刚好有货，你可以关注Watches of Switzrland的微信公众号，在线填写预约表格，然后中文客服就会主动跟你联系，确认到店时间，人数，以及是否可以保留。

Kelly告诉我们，以百达翡丽为例，如果客户愿意支付20%的定金，那么这块表可以为客户保留2个月，期间任何方便的时候到店付尾款提货即可。

还有一些可能更适合年轻人的体验，比如预约一下摄政街店铺的特别仪式服务：请吧台简单布置一下，为朋友在异域之地准备一场意想不到的小惊喜，例如生日会、纪念日等等。或者是一些你想到的不一样的小需求，也都可以咨询他们是否可以办到。

摄政街店吧台

Watches of Switzerland力求为到店客户提供尽可能多的贴心服务，物质价值可能并不高，但贵在这份服务精神。

如果这个春节你会到伦敦旅行，不妨到Watches of Switzerland坐坐，他们已经准备好了。

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