“以人为本 提升体验”--欧米茄全球CEO访谈

[腕表之家 人物专访]不久以前，欧米茄（OMEGA）在香港连开两家全新的旗舰店，两家店一家位于皇后大道中商业区的核心位置，另一家则在繁华的K11 Musea，而无论是从店铺的设计还是概念的实行，两家店都给消费者带来了全新的体验，对此，活动现场也采访到欧米茄全球总裁兼首席执行官安世文先生 (Raynald Aeschlimann) 。关于新店的开张和新一年的新表发布计划，我们来看看安先生是如何说的。

问: 请问未来这家欧米茄概念店会面向所有顾客开放吗？

安世文先生：我很喜欢你所提到的概念店这一说法，但我们刚刚揭幕的两家旗舰店并非概念店。因为比起概念店，我们更希望打造与众不同的旗舰店。

22 年前，欧米茄在瑞士苏黎世开设了第一家旗舰店。我们是行业中第一个开设腕表专卖店的品牌，这在当时是史无前例的。现如今一些品牌仍没有开设自己的独立旗舰店。如今，同消费者面对面交流至关重要，尤其是面向新一代消费者。

因为与消费者面对面接触能够令我们直接得到他们的反馈，欧米茄的成功正是源于 “以人为本”的理念。我们从 22 年前开设第一家欧米茄旗舰店起便不断践行这一理念。所以，我们此次在香港开设的并非概念店，而是我们追求“以人为本”理念的最新诠释。

环顾旗舰店，你会发现这是属于欧米茄的世界。我们展示了欧米茄相关的书籍，以及欧米茄的时计臻品。重要的是，我们在这里呈现了时间的美好，大家也可以在休息室进一步体会时间的意义。全新旗舰店不同于我们 20 年前开设的第一家店，当时的旗舰店供消费者选购腕表。但如今的全新空间则体现了品牌的价值观。我始终坚信欧米茄能够鼓舞人心，启发灵感。大部分消费者来到欧米茄店铺，不仅是为了买表，更多的是为了欧米茄提供的品牌体验。

因此，我们觉得应该将一些旗舰店打造成温馨舒适的空间，客人可以在此休憩，同时还有制表师，品牌服务也得到进一步提升。

全新旗舰店仍然有销售的属性，但会以全新的方式为消费者带来时计臻品。我们会继续选择其他富有活力、风景优美、空间宽敞且舒适的地段来开设这样的旗舰店，以期满足新一代的消费者。

实际上，新一代的消费者正在深刻地影响着我们。相比之下，他们对我们的影响远大于我们对他们，不仅仅是店铺的设计，而是我们看待事情的视角。所以，体验这一词非常重要，尤其是在奢侈品行业。

这也是我们的使命所在。我们心系客户，不断优化服务，在客户需要的地方开设旗舰店，和他们面对面沟通。欧米茄是一个精益求精的品牌，希望为顾客带来美好的体验。我们也希望打造一处让各地的消费者都很放松的空间。如今，K11 Musea 已成为大家的购物胜地，能够让大家以一种全新的方式感受这座城市。欧米茄全新旗舰店的存在不仅仅是一种购物体验，也是一种休闲生活方式。

这是欧米茄的概念。我们也会在其他地方开设类似的旗舰店。但前提是地段合适、氛围恰当。

问: 欧米茄今年早些时候在爱琴海米克诺斯岛上推出了 11 枚Seamaster in Summer Blue腕表。同时，欧米茄也保持着与詹姆斯·邦德之间的合作，让海马系列腕表充满活力。而欧米茄海马系列 Aqua Terra腕表也有着非凡的表现。我想知道欧米茄如何设计规划产品组合？哪些腕表比较畅销？接下来几年有何规划？

安世文先生：欧米茄是与众不同的，我从最初便不断强调这一点。欧米茄是一家拥有丰富产品线的品牌，能做到如此并不容易。相比之下，汽车品牌推出X1、X3、X5、X7等要容易得多。

欧米茄星座系列的消费群体和碟飞、海马以及超霸的受众不同。就好比你想养育四个小孩，那就要一一栽培，因为每一个系列都代表了我们品牌的多样性。

我们推广什么？应该在哪里发力？而不是只在增长快的产品上投机取巧。因此，欧米茄希望不断发展四大系列各自的价值和精神，并让它们成为全球化的产品。如果我们觉得“这个系列适合这个国家，那个系列会在那个国家畅销”，那就是走入了死胡同。

所以，海马系列必然是面向全世界的，我们的品牌还是非常清晰的。要实现这一目标，我们需要明确一些重点。比如，欧米茄在超霸系列方面的努力也相当成功，今年和去年超霸系列的业绩最为出众，超霸已经发展为一个成功的系列，并且还会不断推陈出新。当然，海马系列阵容强大，每一个子系列都非常完整。我相信海马系列即使作为一个独立品牌，也会跻身腕表行业前十的队列。

而且海马系列在中国也非常成功，表明这一系列不仅畅销于澳大利亚、美国等英语国家。作为著名专业制表品牌，欧米茄无论在哪个地区都有占据销量前十的产品，大家能感受到欧米茄的魅力，007腕表在中国的畅销就是一个很好的例子。

问: Aqua Terra 的表现如何？

安世文先生：海马系列Aqua Terra腕表正在不断成长。无论是Aqua Terra Shades, 还是世界时，都取得了很大的成功。Aqua Terra 腕表涵盖男士和女士腕表，也称得上是海马系列中最雅致的表款，因此是欧米茄品牌中必不可少的一部分。

问: 您觉得在 K11 Musea 和皇后大道中的开设旗舰店重要性在于什么呢？

安世文先生：我觉得从品牌整体策略上，其重要性不言而喻。不仅对中国香港而言如此，对亚洲、乃至全世界都是如此。因为香港是一个充满活力的城市，几十年来都是一个购物圣地，接待大量中国内地消费者和游客。而且香港非常繁华，在维多利亚港这一侧更是如此。欧米茄旗舰店位于维多利亚湾南侧稍显宁静的地带，为大众提供“慢”体验。这就像是走进一家高档餐厅去享受慢煮美食，两者的内核是一致的。消费体验是如今大家津津乐道的内容，而这两家旗舰店正好能带来全新的体验。

如果顾客愿意，他们可以选择来这家全新旗舰店体验选购腕表之外的服务。如果有兴趣的宾客，还可以体验1小时的制表课程。我很高兴这一切发生在香港，这十分有象征意义。现在有更多的消费者会游览这座城市的同时逛街购物，而不仅是一两天的短途出行。

问: 欧米茄是否会在其他国家或地区推出类似的旗舰店呢？可以和我们分享相关计划吗？

安世文先生：我们开店看重的是合适的环境。当我们在圣日耳曼郊区的第一家店开在了Rue de Sèvres街，临近乐蓬马歇百货，也有人会问我们真要在那里销售腕表吗？

现在有越多越多的人既青睐于传统购物街区和香榭丽舍大街，同时也想去巴黎的另一侧——巴黎左岸一睹风采。在顾客喜欢多样性体验的当下，我们在左岸也开了一家小型旗舰店，我们并不是要在左岸打造类似香港这样大的旗舰店，但在那里大家可以尽情体验巴黎这座城市的多样性和生命力：一侧是繁华的大街，另一侧则富有活力，供大家尽情探索。

问: 我想请问，欧米茄是否计划在大陆地区，如北京和上海，开设全新旗舰店？

安世文先生：是的。回顾一下欧米茄在中国的发展道路就会发现，我们在中国已经开设了近200家店铺了。这就又要说回“体验”这个重点话题了。

如果商场的硬件设施并未达到我们预期的水平，那么开设这样的旗舰店就没有意义。我们看重的并不是要有多少奢侈品牌云集，而是是否能吸引足够的消费者。有消费实力和购物习惯的人可能更偏向选择去北京、上海这样的城市购物。部分欧米茄店铺开立时间很早，现在我们也翻新了一些店铺，但我们所有决定都取决于品质这个因素。

我们关注到许多二、三线城市的需求也很大，我们也很愿意进驻更多城市。但就目前而言，我认为保证店铺分布的质量最为重要。

问: 在您看来，未来一年会影响腕表界的最重要的流行趋势是什么？

安世文先生： 很好的问题。我认为流行趋势一直存在。在我看来，大品牌由于品牌力强劲，将会持续发力，向上发展。同时，创新也很重要。斯沃琪集团已经向外界证明其在各个价格区间都能大获成功，并且这种发展力还将持续下去。不管是联名款 MoonSwatch、天梭、浪琴，还是欧米茄，这种增长动力不仅局限于高端品牌。

有些人认为腕表界应该保持现状，我并不认同这个观点。因为我相信锐意进取、不断创新才是大势所趋。

重要的是，真正的价值会在潮流趋势中脱颖而出。我不认为在日新月异的今天，哪个品牌能够仅靠市场营销就取得成功。未来我说不准，但我十分看重真实这一品质。

这也是我对欧米茄充满信心的原因。无论是精准的制表技术，锐意开拓的先锋精神，欧米茄都表现非凡。比如说，欧米茄超霸腕表曾打败一众对手，通过了NASA的各项测试，成功登月，甚至还协助了阿波罗 13 号机组成员脱离险境。这款腕表在商店销售的时候，我们应该都还没有出生，这难道不是很令人惊叹的一件事吗？

欧米茄这款登月腕表的故事是真实的，而且登月的腕表也是当时人人都可以购买的。真正激励我们前行的不仅是欧米茄的真实故事，更重要的是腕表性能卓越，这也正是我们品牌的价值，无与伦比的价值。我们会继续保持。

人们可能会青睐其他某些品牌，不过在某个时刻他们总能发现欧米茄珍贵的品牌价值。我们希望能一直保持真实。行业的竞争也会让我们提升至更高的品质。

问: 我们在欧米茄店内享受到了多重感官体验，一切设计都相得益彰，我想知道的是，未来欧米茄在其他地方开设新店，这种多重感官体验是否也会延续？

安世文先生：会的，我们在世界各地的旗舰店都秉持一以贯之的风格。为了确保欧米茄领先的行业地位，我们需要取其精髓，又随之变通。当然我们必定会保留你所提到的多重感官体验。更重要的是保留我们的品牌 DNA，顾客进店之后，能够体验我们想呈现的服务。我们一半以上的销售量都是在旗舰店雅致的环境达成，因为顾客喜欢且能体会到店内的氛围。我们也会持续在世界各地带来这种店内体验。最近我们刚在曼谷机场新开了一家最大的旗舰店。如果你亲眼看到这家店，就会发现它的不同之处，欧米茄的旗舰店也并非总是一成不变，我们也会考虑因地制宜。

在消费者的消费习惯日益变化的今天，欧米茄始终秉承着一个信念：为每一位需要腕表的朋友提供更为精准的走时、更为舒适的售前环境以及更为完善的售后服务。香港的两家新店开张其实也是品牌“以人为本”的体现，为每一位到店的客人提供尽善尽美的服务以及丰富的表款选择，而正如安世文先生采访中所说的，其他城市的店铺翻新、进驻，也是为了让欧米茄和各地的消费者联动起来。这一次，欢迎您走进欧米茄的精品店铺，实际体验属于欧米茄的贴心服务。