专访|百年灵:我们专注于兼容并蓄和可持续发展

2022年06月27日 14:19 来源:腕表之家 类型:原创 作者:吴光

    [腕表之家 人物专访]步入2022年,百年灵先后发布了多款吸人眼球的新品时计,不难看出即使是在新冠疫情期间百年灵也从未停止创新。前段时间,新款航空计时宇航员腕表惊艳亮相,百年灵首次公开展示“首款迈入太空的瑞士腕” 原版,将其中的精彩故事向我们娓娓道来。趁着这个机会,我们采访到了百年灵CEO乔治·柯恩(Georges Kern),向他了解了新品的设计理念与对当下市场趋势的看法。

百年灵CEO乔治·柯恩(Georges Kern)

腕表之家:我们注意到百年灵最近推出了一款新的Navitimer Cosmonaute航空计时宇航员腕表。它最有价值的特点是什么?背后的战略思路是什么?

Georges Kern先生:Cosmonaute宇航员腕表是一款真正的Navitimer航空计时,这意味着它具有百年灵航空计时系列所有的标志性特征:应用于飞行计算的环形飞行滑尺、AOPA飞行员协会的羽翼徽标以及三个计时副表盘。这枚宇航员腕表与该系列其他成员的不同之处在于它能够轻松读取24小时。

仔细观察,你会发现这款比例优雅的41毫米腕表有很多迷人之处。例如,它的铂金表圈拥有优质触感和高贵气息,使它更像是一件收藏品。这款新腕表尊重原始宇航员腕表的设计美学,通过微妙的新意赋予其摩登复古的吸引力。

就我们的战略思维而言,我们对标志性的Navitimer航空计时的重新诠释以及我们自身在太空和航空历史轨迹中起到的影响感到自豪——这是百年灵遗产中重要但有时却被忽视的一部分。宇航员腕表带我们回到太空旅行的起源,那时竞争激烈、风险很高,每一次任务的成功都是人类凝聚创造力与智慧的伟大凯旋。

Navitimer航空计时宇航员腕表

腕表之家:如今,复古风潮在制表界盛行。除了这款Cosmonaute宇航员腕表,百年灵去年还推出了重新设计的超级AVI系列,深受表迷们的赞赏。那么在你看来,在重新设计的腕表中,你如何平衡“复古与传统”和“现代与发展”?

Georges Kern先生:让我们以重新设计的Navitimer航空计时系列为例。百年灵保留了图标设计中最具辨识度的元素。从远处看,这无疑是一个导航计时器,例如配备环形飞行滑尺、刻度时标、三个计时盘,以及便于握持的表圈等。然而凑近看,它的现代精致细节亦清晰可见。新款腕表的灵感很大程度上来自20世纪50年代的Navitimer腕表。正如我已经提到的,我们这次让AOPA羽翼徽标重新回到12点位置。但我们的作品不仅仅呈现复古味道,只让过去的东西复活是不够的。重要的是要找到一种巧妙平衡,以新的方式诠释一款深深植根于过去的现代腕表。

SUPER AVI腕表系列

Navitimer航空计时腕表系列

腕表之家:如今,越来越多的年轻一代开始购买高档腕表。您如何看待这一趋势对您品牌的影响?有相应的策略吗?

Georges Kern先生:我们相信,与年轻消费者建立联系的最佳方式是参与他们所关心的领域,同时拥有吸引他们的产品和风格。我们观察到,就奢侈腕表的销售表现而言,群体之间的差异来自三个主要驱动因素:产品、年轻消费者和休闲奢侈品。

它们都与您的问题相关,所以让我们依次查看这些问题,从“产品”开始。我要指出的是,在百年灵,即使在新冠疫情期间,我们也会定期更新我们的产品系列并推出新产品。这意味着利用数字媒体的力量,将最新的产品快速传达给我们的终端消费者,而这些来自广泛的数字通信资源的信息,有助于在年轻消费者中建立品牌意识。

而这些更年轻的消费者是第二个驱动因素。我们的价值观非常符合时代、符合年轻的奢侈品消费者。我们是一个兼容并蓄且负责任的品牌,消费者对此反馈积极。从本质上讲,年轻的奢侈品客户正在寻找更有意义的品牌,他们会认同这些品牌的价值。我们相信,通过“摩登复古”的风格去触达和影响、同时将其注入以诠释我们的作品,就是最好地抓紧了这一点。

最后我要再次指出,我们专注于兼容并蓄和有可持续发展的奢侈品领域,并高度重视数字营销和电子商务的快速部署。我们发现顾客甚至在进入精品店之前就在网上做了大量的研究。因此,我们将重点放在促进与他们沟通的数字研究上,并以更现代的方式有效与他们联系,以打破客户与品牌的间隔。

腕表之家:在你看来,与其他市场相比,你们中国市场的特点和优势是什么?

Georges Kern先生:毫无疑问,中国高端产品的消费令人印象深刻,市场对我们的发展至关重要。显然,这也对我们百年灵来说有很大的潜力,但在这样一个重要的市场中确立自己的地位需要一定的时间。我们五年前才开始在那里重新布局业务,我预估我们还需要三至四年才能达到我们的理想目标,但中国的消费者随时都可以通过多种渠道,迅速地获得他们需要的有关百年灵的所有信息。

显然,中国是腕表和奢侈品行业最重要的市场之一。它已经占整个市场的45%左右,而且仍有强劲的上升趋势。虽然百年灵在中国的市场突破可能较晚,但相对于我们的一些竞争对手,我们一直在迎头赶上,仍然看到了巨大的增长潜能。随着中国消费阶层的不断扩大,中国市场比以往任何时候都更具吸引力。

腕表之家:正如许多其他顶级腕表品牌所做的那样,你们在中国也有电子商务渠道。线上和线下销售的主要区别是什么?售后服务是消费者在网上购物时最关心的问题之一,您如何看待这一点,以及您是否有任何特别优惠来推动网上业务?

Georges Kern先生:我之前提到过,顾客在进入精品店之前都会在网上做大量的研究,所以我们非常专注于打破顾客和品牌之间的任何阻隔,无论是线上还是线下。

区分购买行为和购买过程很重要。如今,70%的购买过程发生在网上,即通过博客、网站和社交媒体,是我们的客户获取信息的地方。另一方面,购买奢侈品的行为则完全是另一回事。就奢侈品而言,即使是很大一部分年轻客户——Z世代和千禧一代,仍然希望在精品店中获得购买体验和优质服务。

我要指出的是,我们还通过额外的全渠道平台、以数据为基础的用户体验个性化,以及相关的社交商业计划来推动我们的电子商务发展。

我们所有的售后服务都适用于在线上购买的腕表,享有的权益与服务和在精品店购买的腕表一样。

腕表之家:新冠疫情对全球经济仍有相当大的影响。在这段特殊时期,您的业务表现如何,有哪些解决方案?比如营销方案、销售策略、产品调整等。

Georges Kern先生:我们相信百年灵在这场危机中变得更加强大,原因有几个。一方面是我们提供的产品和新产品,正如我所提到的,我们在整个疫情期间从未间断。另一方面归功于我们的公司架构和理念,使我们成为一家应对市场反应敏捷的公司。由于我们的品牌定位(包括我们的规模和我们是独立腕表品牌),我们可以比许多竞争对手更快地对不断变化的情况做出迅速调整。竞争对手在应对市场中的干扰时可能会面临更大的障碍,如不断变化的消费者品味或偏好的沟通方式。简而言之,我们的品牌定位和根据环境快速调整计划的能力使我们度过了危机最严重的时期,并跑赢了市场,今后也将延续下去。

腕表之家:众所周知,百年灵为庆祝Navitimer航空计时诞生70周年而推出了全新作品。你能分享一下近期的新产品计划和营销活动吗?

Georges Kern先生:在2022年的剩余时间里,我们将推出许多令人兴奋的产品。每隔几个月,就会有关于百年灵合作伙伴、新精品店以及新产品的重要新闻和动作。此外,我们还将在中国举办几场路演,让客户沉浸在百年灵的世界中获得更多体验。

百年灵北京王府中环旗舰店

总结:在本次采访中,Georges Kern先生从各个角度为我们详细解读了百年灵未来的发展战略、对中国市场的看法等大家关心的问题。不论是从持续推出新产品、还是从将在中国举办路演等活动的举措上看,都能窥见百年灵对中国市场的重视,我们也期待百年灵带来更多优异的作品。

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XB_69wbDKbg
XB_69wbDKbg

中国区售后服务问题严重,希望尽快整顿

2022-06-28
22 00
kennygoinghome
kennygoinghome

先把售后做好吧 一言难尽

2022-06-27
11 00
江月夜
江月夜

先把售后做做好

2022-06-27
11 00
南宫逸风
南宫逸风

我就一个问题,什么时候给换上硅游丝!?

2022-06-27
00 22
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