历峰集团调整售后策略 侨福只接待江诗丹顿和名士的个人客户

        [腕表之家 行业动态] 最近，我们接到有网友反映历峰集团的售后有了新的变化，经过证实，历峰集团确实调整了一些售后服务策略，跟大家休戚相关的一点是，历峰集团于北京朝阳区东大桥路侨福芳草地的售后服务中心，调整为只接收江诗丹顿和名士的个人售后服务，其他历峰集团下的品牌都由专卖店受理。

        相比于历峰集团的官方售后服务网点，集团下各个品牌所覆盖的城市网显然更加宽广，由专卖店直接受理可以免去一些消费者无法拿到售后中心的麻烦。在网友反映的问题中，因为转由专卖店受理，导致了售后周期延长，尤其是专卖店受理后提供准确的售后答复可能需要等待两天左右时间，而不是当场答复，这一点让外地消费者无法理解。经过咨询相关人士，我们得到答案：专卖店实际上并不配有可以直接提供所有维修服务的师傅，他们只负责最基本的检测，或者提供换电池的服务，如果有机芯上的问题，一般需要转交到历峰售后服务中心检测，再给出答复。

        所以历峰集团各个品牌的专卖店，实际上充当的是售后服务环节中的受理一环，但具体的检测和维修依然由历峰的售后服务中心来完成，这无形中延长了售后周期。当然，在出这一策略之前，大家也可以到专卖店享受品牌售后服务，可以看出来这一次是在给官方售后服务中心降压。

        在此之前，历峰集团下的卡地亚品牌几年前便已经是专卖店受理，官方售后服务中心提供售后的流程。经了解有可能的原因，是为了提升品牌形象，因为所有品牌都去同一个售后服务点，难免会让各品牌的客户觉得不是那么好。另外，由于很多城市实际上还没有设置品牌专卖店，品牌授权经销商尽管是品牌的合作伙伴关系，如果腕表不是在这家店里购买的话，也没有义务帮助受理售后，需要协调才能解决。

        售后服务中心提醒到，当携带腕表去售后时，需要携带身份证和腕表的保卡，因为保卡上有授权商的印章，这是很重要的判别标志，只要有这样的保卡，海外购买也可以享受售后，如果没有则无法享受。