钟表漫谈 给那些号称奢侈制表的品牌提点建议

2015年06月03日 18:51 来源:腕表之家 类型:编译 作者:许朝阳

       [腕表之家 腕表文化] 既然是要给奢侈制表品牌提建议,那么OK,首先我们要明确一个概念,奢侈的定义是什么?

 价格昂贵?

       但“昂贵”又是什么概念?什么价位的表款可以定义为“昂贵”的奢侈表?

       对于表毒患者而言,这个概念也是相对的。在大多数人的眼中,5千欧的腕表就是奢侈的,他们无法理解怎么会有人为一块表花那么一大笔钱。这种观点不应被无视,甚至嘲笑,因为他们这么想也无可厚非。

       不要忘记我们大多数人当初买第一块儿表时是怎么想的:“他*的,3千、4千、5千欧买块儿入门表,真的理智吗?”但如今,花费6万欧买一块儿非常漂亮的三问表,也不会觉得多奢侈。

       所以当浸淫渐深,心中自有轮廓时,你会觉得5、6万欧对一块儿不错的三问表来说一点不贵;反之,若是那块儿表没那么好,又会认为太贵了,根本不值这个价。所以,“昂贵”的概念确实是相对的。

       话是这么说,下面就请进入正题,随我一同探讨奢侈表品牌应当关注的焦点或者避免落入的窠臼吧。

 市场营销

       让你深信原本普通平庸的腕表拥有某种特质,这就是市场营销导致的错觉。

       市场营销具有两面性,一方面它可以帮助你了解某款腕表,这时它是有益的;另一方面它又会欺骗你的认知,这时它又是有害的。可悲的是,现实中往往后者才是常态。

       又或者换一种表达:提高产品的质量(qualities)是好事儿,但“发明”欺骗的品性(qualities),良心就大大地坏了。

       一步之差,从奢侈品到欺诈......品牌应当铭记,消费者不是无脑的,他们很快就会获取经验和知识。

产品质量

       表面润饰、精准、可靠、复杂、创新、传统、独创、责任意识......这些皆与质量相关,却又并非不可或缺。

       一块儿5千至1万欧的劳力士可以被视作奢侈表,当你佩戴腕间,它会给你“奢侈”的感觉,某种意义上说也确实如此。

 劳力士16570探险家II型腕表

       整体架构无可指摘,表扣音效堪匹德国车门,盘面润饰精致机芯精准可靠,你会有一种难以言喻的即刻满足感;但反之,它既不新颖,又不复杂,好像也什么特别之处。劳力士16570探险家II型就是很恰当的例子。

       虽然也有一些来自其他品牌,价格更昂的产品,但却难以当得“奢侈表”的名号,因为许多不过是市场营销的结果。

 完善的质量控制和客户服务中心

       奢侈表品牌必须避免任何可控质量问题,但是当它真的发生了,只能通过完善的售后客服恢复消费者的满意度。我们现在谈论的是奢侈产品,因此完善的质量控制和客户服务中心是必不可少的。

       解决消费者的困扰,并为其苦恼感到歉意,哪怕只是个微小的,象征性的姿态。这一点奢侈品牌应当永远铭记,永远!又或者,这应被视为终极标准,也是奢侈品牌和普通品牌的真正区别所在。

培养教育,包括:热情、公开、透明、慷慨、社会责任意识以及与消费者建立良好的关系

热情,我们尝试过了啊?但还是太少!

       对那些宣称属于奢侈界的品牌来说,雇员最好拥有在,例如,豪华酒店的工作经验,他们定会受益良多。

       别凶巴巴的!消费者不是待挤的奶牛......这不是奢侈品牌应有的态度。

       别那么冷漠!对那些愿意进入精品店的消费者,请给予同等的耐心与关注。

PAM 127

公开和透明

       关于公开和透明的话题,此前已在“市场营销”章节有所提及,这次让我们更深入一点。

       消费者不傻,当他们感觉自己被欺骗时,这部分客户基础就会流失。什么是不公开不透明呢?比如——限量版,你懂得

 PAM 217

       当听说这是一款限量表时,消费者往往坚持跟进。但仅仅把以往表款进行“迭代”(套用一个新词),就又推一款限量,这种行为的后果将是灾难性的。沛纳海就因这种超出游戏规则之外的行为失去了很多收藏客户群(就像PAM 127和PAM 217)。

       如果品牌就是想这么做,大可开诚布公,而不是另推一款限量。消费者自以为买了一款限量,后来却又得知这不过是其中之一,必须继续投入,集齐**才称得上“完整”的限量,这样的消费体验有多糟糕,品牌真的知道吗?

责任意识

       在我看来,当久负盛名的复杂功能朝着庸俗化发展时,品牌就是不负责的。我们已经看到了陀飞轮的如是发展轨迹,不再稀罕,不再昂贵。那么还是奢侈功能吗?我认为已经算不上。

 2005年积家推出的铂金三问腕表,限量200枚

       三问仍旧是奢侈复杂功能,但也已经逐渐庸俗化。这里,必须诚实地说,我指的是积家:1款三问大师,棒极啦;2款,嗯也OK;3款,这就有点危险了;但是4、5、6、7款甚至更多呢?

       即便要价还是很高,但是哪里还体现的出独特排他性?更不用提同一品牌推出的那些自动三问款。复杂功能真的在朝好的方向发展吗?我不确定。

 “第一代”百达翡丽5070G腕表

       同样的例子还有百达翡丽对5070的J/G/R/P复刻......黄金款和白金款的定价比现行的5170还要贵,这意味什么?百达翡丽本身将5070定位在5170之上?还是说5070就是比5170要好?购买现行5170的消费者都做了一个糟糕错误的决定,他们都应当返回头购买5070吗?危险的,荒谬的,甚至是在自毁长城。当一种款式落伍,就会淡出直至停产,或者说最好如此。

与消费者建立良好的关系

       不止是出了问题要积极应对,更重要的是日常的交流与沟通。品牌活动、宴会、实时发布最新消息、坦诚无私并“乐此不疲”。

       把消费者当做生命中的重要人物来看待,来对待。因为重要,所以这与去面包师那儿买几片面包不尽相同;因为重要,所以遇到困扰,消费者理应也必须享受到尊贵待遇。

       “奢侈”是双向的,它不单指消费者为此付出的大额货币,还应当有奢侈品牌提供的等值服务相匹配。

       最后,我要说的是:奢侈所涉及的是卓越的产品质量,是公开负责的态度,更是看待“奢侈”、服务消费者的方式。但也请不要误解,我只是想从一个收藏家的角度,提出自己的见解,希望能够有所裨益,创作一个更好的环境,让我们能够延续对钟表的诚挚热情。(图/文 腕表之家 许朝阳)

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最新评论

文若子旭
文若子旭

咦,这里面不也说了探二“它既不新颖,又不复杂,好像也什么特别之处”

2015-06-05
00 00
tacco
tacco

鉴定完毕,劳力士公关文。劳力士真这么好,干嘛要自抬身价。什么拍卖拍出高价无非就是跟拍卖行玩的游戏而已。只是大众容易被蒙蔽

2015-06-05
11 00
Lordking
Lordking

哗众取宠的Rolex软文,编者不止文品有问题

2015-06-05
11 00
singsingbaby
singsingbaby

不是探二的話,你認為是什麼?

2015-06-04
00 00
雅克德罗三问
雅克德罗三问

通过贬低积家和百达翡丽来抬高劳力士?

2015-06-04
11 00
Fabio_Yao
Fabio_Yao

劳力士的表就算再低端,也照样卖高价,也照样有人给它跪舔,确实厉害

2015-06-04
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去年买了块表^_^
去年买了块表^_^

劳力士在这方面确实做的很好!

2015-06-04
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没钱当表哥
没钱当表哥

沛确实时不时弄个更新弄个限量,太多了

2015-06-04
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撒尿牛丸
撒尿牛丸

有道理,复杂机械越来越没内涵

2015-06-04
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Lordking
Lordking

看不下去,劳力士的软文撕逼手法够低端,拿着别人百年品牌个别年个别款出来说事就好比每个人活着就得有跟上帝一样的境界

2015-06-04
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