【番外】腕表售后和保养，原来还有这么多学问？

今天让我们花点时间好好聊一下，高档腕表的售后服务和保养问题，以及一些主流腕表集团售后服务体系和价格。如果有打算购买相关品牌腕表的话，可以通过这期节目了解一下~

本期节目视频版（本期节目较长分上下篇）：

上篇：

本期节目文字版：

首先第一个问题，什么时候我们应该去保养自己的腕表？

第一种情况，如果在日常佩戴中动储不足，手动补链都和官方标准有较大差异的情况下，那么就可以判断为这是一枚需要做保养相关的腕表。

第二种情况，如果你有一枚通勤腕表每天佩戴经常会有些磕碰，那我的建议是这枚腕表的保养周期应该参考说明书中规定的时间。

第三，如果你所佩戴的腕表经常发现走不准有快慢，那么很有可能和你的工作环境有关，带有磁场的环境或是很多电子产品都都会影响腕表的走时，所以它可能是受磁了。

第四种情况比较特殊，却又非常常见，一些折扣很好的库存表如果放置超过三年以上，因为柜面灯光长期照射，加上试戴或保存不当的话，腕表中的润滑油会有一些缺失，刚买回家以后可能就需要做一下保养。

最后一种情况，刚买了一枚二手腕表，而它的保卡信息或购买凭证都已经显示过了很长时间，这时候你就需要了解一下，这枚二手腕表是否做过保养；如果没有，第一你可以去和表商谈一下价格，第二买回来以后去官方售后做一次全面的保养，这样在日后的使用佩戴中也会比较好。

如果腕表正好到时间需要保养，建议不要急着随意挑选维修点。首先要找到正确的官方售后服务网点和相对应的服务方式，避免碰到无良商家和维修点冒充。他们会在搜索平台做一些排名上的手脚，甚至开在官方售后维修中心附近，所以一定要在官网上找到官方售后服务中心的准确地址和联系方式。

第二可以通过微信公众号查询官方售后服务中心的联系方式，检查一下账号的主体是否为品牌的官方账号，避免踩到腕表维修机构假冒的坑。

如果所在城市没有品牌的官方售后网点，可以联系一下售后中心，可能采用保价寄送的方式或者找当地的经销商去做寄送服务。这两年因为受到疫情影响，一些品牌的售后服务中心已经不在对个人开放了，需要去柜面完成送修服务，因为每个品牌政策的不同，需要大家事先了解清楚。

有一个事情需要和大家说清楚，腕表的保养和保修虽然只有一字之差，却是完全不同的两件事。保修就好比买车在固定周期内因非人为因素造成的产品本身质量问题，品牌方会给予承诺维修至正常状态。腕表同理，假如说腕表中缺少了某个零件，品牌方可以帮你装回去且保证走时准确，这是保修应该承担的范围。

而保养就不同了，无论是石英机芯或是机械机芯，都需要有保养的过程，比如说石英表需要更换电池，也是保养的一部分，而同时有一些简单的机械轮系需要清洗油洗。相对高档的机械腕表，每一次保养的过程就是完全拆解做清洁然后再拼装，使之恢复到完整组装，这才叫一次完全的保养。

举个例子，品牌提供的8年保修服务并不意味着在这期间你的腕表走时不准就可以给你做一次免费的保养，大部分高档腕表保修的解释权归品牌所有，所以需要鉴定才能提供保修服务甚至包括免费保养。

而有些腕表因为磕碰和使用不当造成的走时不准，需要付费做一次全面的保养，这并不在品牌保修范围之内，希望每一位购表的朋友都要有一个心里准备过程。

当然有时候在专柜购买腕表的时候会送给你额外一次免费的保养服务，比如说真力时和萧邦。如果你在非品牌直营专柜购买腕表，有些经销商也会为你提供免费的保养服务，这时候一定要弄清楚到底是品牌方还是经销商单独承诺的这项服务。服务是谁提供，权益由谁来保障，甚至于免费保养的政策，一定要在购表刷卡之前问清楚，这在将来可以帮你避免不必要的损失和开支。

还有一点需要特别提醒，高档腕表每一两年会涨价一次，其中的售后服务也会跟着上涨，这时价格和人力成本以及所谓的调性都息息相关。当你需要购买一枚1万至5万块钱价位的高档腕表时，到底是选择自产机芯还是通用机芯，我们从售后和便捷性的角度分情况来说。

举个例子：SW200机芯或是ETA2824机芯甚至于Miyota的一部分机芯在售后服务方面反而可以让人感受到便捷。因为一些品牌售后服务费用是挺昂贵的，但这些通用机芯大部分的表款维修师傅都会修也会有些备件，不需花费长时间等待，也不需要去选择官方售后服务保养渠道，这可以帮你省钱又省心。

而自产机芯我建议分成两类，一些品牌的自产机芯体量庞大，比如说劳力士的售后服务体系可以给到一个非常好的服务品质，但是有些小品牌是做不到的。很多使用自产机芯2-3万价位的小品牌在中国基本上没有售后服务网点，而且这些零件十分难找，尤其是这两年新出的腕表品牌，如果机芯出现故障问题就必须得找官方售后，在外面的维修点可能无法找到配件。

接下来和大家聊一下各个腕表品牌以及各大腕表集团的差异。先从百达翡丽聊起，我很喜欢百达翡丽的一句话“我们承诺对任何年份的百达翡丽腕表均提供保养维修或者修复服务。”能做到对任何年份的自家腕表做维修或修复的品牌是非常不简单也不多的，而且相比较百达翡丽昂贵的腕表价格，它的售后服务价格还是比较合理的。

百达翡丽一次全套的保养是不包含表壳还有表带的维修和抛光，它的计费单位是瑞士法郎，所以结算时还会受到当天的汇率影响。

如果你的腕表非常复杂国内修不了，这时候需要腕表的完税证明，如果不是在大陆地区购买的话建议到香港或者澳门送修比较合适，否则还需要补大概60%的税才可以拥有送修权利。

如果你和我一样不那么富裕的话，从售后服务省钱的角度而言，劳力士是非常不错的选项，因为它官方服务网点规模是很大的，个人用户可以直接登门不需要预约。而且劳力士在五年保修里这个政策口碑维护是非常高的。

如果劳力士腕表用来通勤依旧昂贵了点，可以选择帝舵的碧湾系列，售后服务现在也提高到了五年标准，同时可以规避掉潜在的问题。如果不巧选择了一枚售后服务很烂的腕表品牌又遇到了问题，那其实损失的不仅是一枚腕表的价值，更是一份难以用价值衡量的体验。

接下来我们说说主流腕表集团，比较庞大的斯沃琪集团在中国覆盖度是非常高的，而且旗下有非常多品牌比如说浪琴，全球一半销量来自中国，其售后服务口碑一定会做好，这是可以让人放心的。

而且斯沃琪在中国七个城市设立了售后服务中心非常便捷，但是斯沃琪旗下不同品牌的保质期包括售后服务标准不太一样，这需要注意一下。

然而同样作为大集团的历峰售后服务中心就不对个人用户开放。上至江诗丹顿下至万宝龙所有售后服务的提交都是在购表的专柜或是专营店做提交，包括他们旗下的表行时光天地。历峰是最早大规模推广8年保质期的一个腕表大集团，基础的2~3年通过线上注册的方式的获得8年质保，这样一个周期最大的好处就是帮腕表用户进行二手交易时有一个加分项。

LVMH集团同样作为比较庞大的腕表集团，旗下的真力时之前就有个段子叫“保养吐血真”，它的质保费用放在现在看，实话实说并没有很贵，但是几年前国内售后服务体系还不健全的情况下，确实会让人觉得吐血。

有一点需要说清楚，不是腕表卖的越贵，保养价格就越高。相比之下宇舶的表款定位和售价都要比真力时高，但是腕表保养的价格基本一致，性价比反而高了很多。

现在玩表越来越多元化，很多比较小众的腕表品牌它的售后服务体系在国内并不健全，很多自产机芯都需要返回瑞士或者是德国日本维修，会带来些不便。大家在选择腕表的时候尤其是两万到五万价位之间，一定要多去官网了解售后服务的相关信息，也可以去腕表之家这样的论坛多了解一下。

我个人认为买一枚腕表其售后服务水准态度和整体状况以及客户满意度是非常重要的。刷卡买表很开心，在这之后更重要的是售后服务方方面面要做得好，才能体会到所谓的玩表快乐。

本期互动问题：你在保养或是维修腕表的时候有什么心得呢？

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by 老任和他爱表的小伙伴们！