谁买表都不是奔着广岛之恋而来（上）

Laura Lan蓝思晴  《大寫的蘿菈》主笔 华语圈知名钟表珠宝评论家，专精机械钟表赏析，亦对珠宝、生活、文化与艺术等各领域皆有着独到的见解。创办《引想力工作室》从事专业文案、顾问、讲习等工作。

我们买表常常问一句话：值不值得，保不保值？其实这个问题的背后，有一个很重要的关键元素在支持着。

我被读者最常问到的问题就是：买这个表值不值得，是否有保值性？这个问题的答案，每每让我一时间语塞，我当然可以很不负责任地简短回复，但我深知这个问题的答案，不是一天两天累积而来，而是长期以来品牌对产品制作工艺以及随后的服务和永续经营的坚持结果而来。

保值性不应该只是观看表款买卖时的价格变异，反而是看所谓的“价值保存度”，而这个价值保存除了品牌品质经营、产品和机芯的制作工艺外，其实还有一个关键被忽略了：售后服务与永续性。

（图片来源：朗格官网）

高端品牌的售后是否同样高端？

那天因为那只在北京购买的朗格Lange 1月相腕表走秒慢分太多，人又在汉堡工作，所以只能就近送到经销商检测，经销商在仪器内检查没有问题，但走分慢是事实，因此在建议之下，手表送回总厂检修，经过两个月这只表回来，完好如新，没有慢秒问题，但不到两周，表冠上链竟然又出现问题。手动上链在手指离开表冠时，表冠会自己逆时针倒转，因为人又回到上海，但待的时间不多，只好急着先送到朗格南京西路的店铺准备送修。

因着此番一连串的维修经验，让我决定前往探访我认为瑞士制表品牌中最顶尖的另外三个品牌：百达翡丽、江诗丹顿以及爱彼表的售后服务中心，去了解我在朗格受到的服务，在其他地位与之并齐的品牌是否皆同？因文中讨论事项多，文章较长，我且分为上下两篇完成。

（图片来源：朗格官网）

在进行文章的后续之前，我想先说明几件关于保修服务的几个事项，这也是这四个顶尖品牌的保修服务共通之处：

一、一定要前往离你最近的官方授权经销店或品牌专门店铺送件。

二、保修服务范围与收费标准都是有官方的流程与规定，每个品牌的细项与标准不一定相同。

理想的维修流程

我心目中最理想高级腕表的送修或保养的流程，应该是前往一个像是医院大堂的地方“挂号”，然后进行第一步检测并得到报价和其他相关说明，然后表款进入到维修（或保养）过程，完成后我便可再回到维修中心取表。但是这样的流程在国内只有百达翡丽能够做到，不过百达翡丽在国内只有上海与北京两个点，所以在外地的朋友们也需要到这两个点送件。但是一旦进入了百达翡丽的维修中心，你可以待在百达翡丽舒适且豪华的维修中心休息区等候，随后就有人带着一份完整填写的表格来向你解释表款现况。

百达翡丽上海客服中心接待区。（图片提供：百达翡丽）

手表送至百达翡丽上海客服中心后，随后会有专人以完整表格解释表款状况。

在百达翡丽的维修中心，有第一线维修师傅进行表款的初步判断，所以你可以在送件当天在现场得知损坏范围以及维修费用，当然还有需要等待的大致时间范围。接着就可以安心地回家等候取件消息，百达翡丽中国客服中心经理西蒙表示：在百达翡丽严格的要求标准下，他们尽可能在第一时间回复送件客户表款损坏情况以及维修所需费用与时长，并尽量将维修加上维修后的完成测试（精准度及储能测试期约一周），整体服务时长控制在不超过3个月。

百达翡丽上海客服中心接待区有个大窗口，可以直接看到手表检测过程。（图片提供：百达翡丽）

百达翡丽上海客服中心内还设有独立的VIP室。（图片提供：百达翡丽）

本文中提及的其他三个品牌其实几乎都在送件的流程上大同小异：送件至离你最近的官方经销点或品牌专门店，再由店铺同仁统一送件至维修中心，并由维修中心回复店铺，再由店铺向客户转达维修范围与价格。朗格与江诗丹顿皆属于历峰集团旗下品牌，由集团统一管理的维修中心并不对外开放，但其售后服务中心，都有各自品牌专属的维修团队。在上海，江诗丹顿的维修范围可以高达任何一种复杂功能表款，虽然在流程上仍然与上述相同，但几乎没有腕表需要送回瑞士检修的必要（超复杂功能表款特案则另外处理）。

江诗丹顿在上海的维修范围很广，几乎可以维修大部分的复杂功能。（图片来源：江诗丹顿官网）

从品牌整体产量上看来，江诗丹顿其实是四个品牌里较少的，但也是国内经销点最多的一个，在送件的便利性来说，相对于其他高端品牌来得方便，但反过来说，对于AP来说，经销点少却可以做更深度的店铺培训，可以达到与客户更深度且直接性的沟通。

爱彼上海南京西路精品店。（图片提供：爱彼）

AP的维修服务中心设置在上海，因为全国官方授权经销点较少（北京、南京、西安、成都、杭州及上海的品牌精品店），所以对每一个店铺的同仁在售后服务上的培训更容易完善且全面，AP在售后服务上的重视可以体现在几个点：

1.凡是在国内AP官方授权经销点购买的腕表，建议在购买日一年内在其官方网站注册，除了可在注册后享受延长至5年的全球保修，如在爱彼中国品牌精品店购买表款可另外享有额外的3年爱彼中国贵宾专享保修期。也就是说在国内AP品牌精品店购买的表款，官方注册后可享总共8年的专享保修期。

2.所有全面性保养的价格与细项皆为透明统一，授权经销商也可以公开性地对客户解说收费方式。因为培训深度充足，授权经销商店铺也会有经过AP培训过的售后服务人员，向客户解说维修服务的收费与项目。

3.AP品牌的腕表古董表款经官方途径保养或送修，机芯完整保养以及所更换的机芯零件与防水零件等均享有2年的保修服务。这一保修服务适用于AP全球各地的所有授权服务中。

经爱彼官方途径送修的表款，皆可有2年更换零件与防水的保修服务。（图片提供：爱彼）

复杂功能的维修情形

我在文章提及的四个高端品牌，其实都是以复杂功能见长，那么高复杂功能的维修本来就属于高度技术的工作，并非每一个维修师傅都能做到，遇到这种情况，这四个品牌在中国售后服务中心的规模又是如何处理安排？

百达翡丽售后维修中心将旗下所有表款分为不同级别，级别二即为带有简单功能的款式，级别三为复杂功能款式，在此级别下还会根据复杂程度高低进行细分，月相、年历、万年历、计时、世界时等均属于此级别，级别四为大复杂功能表款（如陀飞轮、三问报时、天文显示，及多种此类复杂功能的复合款式均属此类）。在级别二以及部分的级别三可以完全由国内的售后服务中心处理，最高级别的复杂功能表款还是得回到原厂让大师级的制表师进行维修。江诗丹顿的维修中心也设在上海和北京两处，并可以进行任何一个级别的复杂功能表款，甚至超复杂功能的孤品大作，也能透过江诗丹顿售后服务的特殊安排在上海进行维修。

百达翡丽有完整的维修培训计划，亦可在国内维修级别二到部分级别三的复杂功能款式。

境外购表保修限制

在哪里维修有可能不是表款拥有者最关心的事情，但却不能不注意到在境外购买的表款，在保修上是否会受到怎样的限制？

文中提及的四个品牌几乎皆为全球保修机制，理论上来说，不管你在何处购买的表款都可以在全球任何一个地方的保修中心进行保养维修，但中国顾客不管购自何处的消费数量都很庞大，在中国境内进行保修的高端腕表也就相形需求量增高，此时境外购买的高端品牌表款就面临了一个问题：境外与国内购得的表款是否有服务上的差异？

在全球保修的服务下，如果在境内购买的表款当然都可以就近享受保修服务，如需要原厂的制表大师进行维修的高复杂功能表款，则会由品牌安排一切出关的行政手续；但如境外购买之高复杂表款，因为在国内的维修中心无法进行，出关时将会出现无法提出进口完税的相关证明，此时品牌只能要求顾客提出完税证明，以便进行报关等行政手续。这也是高端品牌鼓励消费者尽量在国内订购表款的重要原因之一：在享受售后服务上较为全面且便利。

国内购表比境外购表可享受更全面且便利的售后服务。（图片来源：朗格官网）

我在这里不想讨论境外购表或是国内买表的差异比较，且高端表款拥有者的消费型态与模式相较于平价表款的消费者一定有所不同。但不可以忽略的事实是：高端腕表的维修并不如基础通用机芯般的技术普及，面临对于手工机芯的保养与维修，在保养与维修后的表款应该要仍然品质如出厂般完美的要求下，每一个品牌有每一个品牌的手工技术，也有每一个品牌的机芯特徵。所以我们身为表款的拥有者，更不能随意地将自己的腕表交给非品牌官方直接授权的维修中心处理，里面的任何一个零件没有按照总厂出厂时的规格被置换或修复，都是对表款价值的伤害。

高端腕表的维修不若通用机芯技术的普及，任何保养维修还是循官方途径维修最有保障。（图片提供：爱彼）

在我身边有一些表友其实不愿意信任国内的官方维修中心，所以用其他的途径去处理自己的腕表维修工作，不管你使用哪一种方法，是将表自己带出去保养维修，或是其他，这上下两篇文章，希望能给到你们多一点这几个我选中品牌的售后服务的了解，更希望你们能透过官方建议的方式去保养与维修你的手表，才无损于表款的持续性价值。买表不是为了图一时痛快，我们都期待着表款有持续性的价值保持，所以更要正确地善待表款，毕竟广岛之恋是需要比凡人更多的勇敢，才能追求只要今天不要明天的激情。

上篇文章进行到这里，下篇我将讲述我的那只朗格表维修的最后情况，并再针对维修服务观察做简单的总结。

＊本文特别感谢百达翡丽、江诗丹顿与AP爱彼表的同仁协助完成，文章内容不代表任何品牌的维修内容细项保证，如需知晓更多售后服务细项，建议向各大品牌官方授权销售点或品牌专门店，或官方微信号进行详细了解。

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